Eine Rezeptionistin im Landhaus Averbeck übergibt den Zimmerschlüssel an eine Person

Fragen & Antworten

Eure Zeit bei uns

Fühlt euch zuhause. Nur eine ganz kurze Zeit, und unsere Gäste fühlen sich angekommen – wie zu Hause eben. Das ist ein Grund, weshalb sie gern ihren Familienurlaub bei uns wiederholen. Oder länger bleiben als geplant.

All-Inclusive Premium

Unser All-Inclusive-Premium beinhaltet stets ein reichhaltiges und frisches Frühstücks-, Mittags- und Abendbuffet sowie hausgemachten Kuchen am Nachmittag. Sämtliche Getränke, von Softgetränken bis hin zu zahlreichen alkoholhaltigen Getränken wie Bier und Wein von unseren Getränkezapfstationen sind ebenfalls enthalten.

Wir bieten allen Familienmitgliedern ausschließlich All-Inclusive an. Bitte habt Verständnis dafür, dass es uns nicht möglich ist, nicht in Anspruch genommene Leistungen zu überprüfen oder in Abzug zu bringen.

Unsere Verpflegungen bieten wir bis zu den angegebenen Schlusszeiten (mind. bis 22:30 Uhr) an. Zusätzlich habt ihr in unseren Küchen im Bauernhaus und im Koppelhaus die Möglichkeit euch zu jederzeit zu bedienen.

Allergiker und andere Ernährungsformen

Gerne nehmen wir Rücksicht auf Allergien und Nahrungsmittelunverträglichkeiten sowie weitere Ernährungsformen und bereiten euch entsprechende Speisen frisch zu. Gebt uns dafür bitte vor Anreise Bescheid.

Angebot und Buchung

Da jedes unserer Zimmer individuell ist, sichern wir euch bei einer Angebotserstellung lediglich den Angebotspreis für 24 Stunden zu. Bitte beachtet, dass wir keine Option auf unser Zimmer geben können. Nach der Buchung erhaltet ihr eine schriftliche Bestätigung von uns und wir von euch eine Anzahlung in Höhe von 20 % innerhalb von 7 Tagen. Bei Buchungen für das Folgejahr werden die Anzahlungen erst im nächsten Jahr fällig – den Termin könnt ihr der Buchungsbestätigung entnehmen.
Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittsversicherung.

Anreise / Transfer

Zwischen Hannover (45 km) im Süden und Hamburg im Norden (75km) in der Südheide, unweit von Celle (15km).

Auto
Damit ihr ohne Umwege zu uns findet - unsere Adresse für euer Navi lautet:
Familotel Landhaus Averbeck
Hassel 3
29303 Bergen/Hassel
Aus dem Norden kommend: von der A7, Abfahrt Soltau Süd. Aus dem Süden kommend: von der A7, Abfahrt Celle/Fuhrberg

Bahn
Der nächste Bahnhof ist in der schönen Stadt Celle.

Flugzeug
Der nächstgelegene Flughafen ist Hannover.

Bei uns beginnt Service nicht erst mit Check-In, sondern bereits lange vor eurer Anreise. Unser Rezeptionsteam berät euch stets zu eurem idealen Familienappartement, damit keine Wünsche offenbleiben. Gerne sorgen wir auch für eine unbeschwerte Anreise, indem wir für „autofreie Familien“ einen Transfer von und zu eurem Zielflughafen/-Bahnhof organisieren (gegen Gebühr).
Falls wir für Euch einen Transfer organisieren dürfen, lasst uns bitte eine Mitteilung unter Angabe Eurer Reservierungsnummer und folgenden Informationen zukommen:
Flughafentransfer: Ankunfts- & Abflugzeit sowie die entsprechenden Flugnummern
Bahnhoftransfer: Ankunfts- & Abfahrtszeit sowie die entsprechenden Gleise
Sollte dies gewünscht sein, so ist es ebenfalls möglich den Betrag für Euren Transfer auf die Hotelrechnung zu buchen.
Bitte habt Verständnis dafür, dass wir diesen Service nur anbieten können, sofern ihr Euren Urlaub ohne Auto bei uns verbringt.

Baby-Ausstattung

Gitterbett, Stubenwagen, Wickeltisch, Windeleimer, Nachtlicht, Krabbeldecke, Vaporisator, Babyphone, Baby-Björn, Kinderrückentrage, Kinderwagen, Kinderliegewippe, Babybadewanne, Bademäntel, Schwimmflügel, Waschlappen und vieles mehr halten wir für Euch bereit.
Selber mitzubringen sind: Windeln und Schwimmwindeln. Gerne können wir aber auch entsprechende Windeln für Euch im Vorfeld kostenpflichtig besorgen.

Baby-Betreuung

Wir bieten euch mehrere Stunden täglich Kleinkindbetreuung und nehmen eure Kinder ab dem ersten Tag in unsere Obhut.
Um für eure Liebsten den idealen Betreuungsschlüssel und ein schönes Programm nach den individuellen Bedürfnissen zu sichern, bitten wir um vorherige Anmeldung an der Rezeption.

Ein Babysitter-Service kann zusätzlich und individuell auf Anfrage für € 35 pro Stunde dazu gebucht werden.

Baby-Speisekarte

Wir bieten Euch immer eine große Auswahl an Gläschennahrung, Milchpulver- oder Breisorten. Dabei arbeiten wir nicht mit einem bestimmten Hersteller. Solltet ihr besondere Wünsche haben, können ihr uns das gerne im Vorfeld wissen lassen. Dann stellen wir sicher, dass Eure Babies bei Anreise entsprechend versorgt sind.
Gerne bereiten wir den kleinen Kindern auch täglich frischen Gemüse- und Früchtebrei zu. Bitte wendet Euch hierzu an unser Servicepersonal im Restaurant.

Bankverbindungen

Damit wir Eure Überweisung direkt zuordnen können, vermerkt bitte im Feld „Verwendungszweck“ unbedingt Euren Familiennamen mit dem ihr gebucht habt. Bankverbindung Deutschland: Volksbank Südheide, IBAN DE 18 2579 1635 0010 3055 00, BIC GENODEF 1HMN

Barrierefreiheit

Auch wenn einzelne Zimmer im Appartementhaus rollstuhlfreundlich ausgestattet sind, ist unser Haus aufgrund der traditionellen, baulichen Gegebenheiten wie z.B. das Kopfsteinpflaster oder einzelnen Treppenstufen im Restaurant, dem Bauernhaus, der Lobby u.v.m. nicht als barrierefrei einzustufen.

Buchungsregeln

Wer außerhalb der Ferien über ein langes Wochenende von Donnerstag bis Sonntag ausspannen möchte, bekommt 5% Nachlass. Für alle Familien, die eher in der Woche von Sonntag bis Donnerstag die Natur bei uns erleben möchten, gibt es 10% Nachlass. 15% Nachlass erhaltet ihr bei 7 Nächten mit Anreise am Donnerstag oder am Sonntag bzw. in den Ferien am Samstag. Durch die einheitlicheren Anreisen können eure Kinder einfacher und schneller neue Freunde kennenlernen und viele unvergessliche Kindheitserinnerungen schaffen.

Davon abweichende und verfügbare Anreisetage findet ihr stets in unserem Buchungskalender. Solltet ihr eine gewünschte Aufenthaltsdauer bevorzugen, schaut in unseren Lückenangeboten für eine Auszeit ab 2 Nächten über das ganze Jahr.

Zur Online-Buchung

Check in / out

Das All-Inclusive Premium Paket beginnt am Anreisetag mit Kaffee und Kuchen ab 15:00 Uhr und endet am Abreisetag mit dem Frühstück. Wir möchten Euch darum bitten, die Zimmer bis 10:00 Uhr freizumachen.

Sobald ihr angekommen seid, zeigen wir euch den Hof und führen mit euch ein kurzes Anreisegespräch, um auf eure individuellen Wünsche einzugehen – für eine maximal erholsame Familienzeit.

Gästemappe

Mit unserer digitalen Gästemappe seid ihr vor und während eures Aufenthaltes bei uns ideal vorbereitet. Dort findet ihr alles rund um euren Aufenthalt wie unser Wochenprogramm, Ausflugsziele und worauf ihr euch freuen könnt. Speichert sie euch am besten auf eurem Startbildschirm für direkten Zugriff.

Golfen

Unweit von uns gibt es einige Golfplätze. Wendet Euch bei Bedarf an unsere Kollegen an der Rezeption, die Euch gerne weiterhelfen.

Fundsachen

Solltet ihr etwas bei uns vergessen haben, schicken wir eure persönlichen Dinge gern zu euch nach Hause. Meldet euch dafür bitte telefonisch bei uns unter 05054 249.

Für den Rückversand bitten wir euch, eine Versandmarke bei DHL zu erstellen und uns zuzuschicken. Wir verpacken euer Päckchen und bringen es schnellstmöglich auf den Postweg.

Happy-Card

Mit der Familotel Happy-Card erhaltet ihr attraktive Urlaubsüberraschungen, Sonderkonditionen und Treuerabatte sowie bei jedem Familienurlaub einen Rabatt von 5%*.

Einfach vor eurer Buchung  die Happy-Card Nummer angeben. Hier findet ihr weitere Infos und den Online-Antrag.

Hunde / Haustiere

Unser Hauptfokus liegt bei den Kindern und diese sollen sich frei bei uns bewegen können. Daher ist das Mitbringen von Hunden in unserem Haus nicht mehr möglich.

Internet

Die Lage unseres Hofes inmitten der Lüneburger Südheide ist traumhaft für eine entspannte Familienzeit. In Bezug auf WLAN sind wir allerdings ein weißer Fleck auf der Landkarte.

Wir bieten euch auf dem gesamten Hotelgelände einen kostenfreien Internetzugang über Satelliten. Dies ist nicht vergleichbar mit einem WLAN-Zugang im (Home)Office, jedoch eine großartige Lösung für ländliche Gebiete. Perfekt für eine entspannte Zeit mit der Familie, statt im Urlaub zu arbeiten.

Kinderbetreuung / Kinderprogramm / Betreuungszeiten

Wir bieten euch eine abwechslungsreiche Kinderbetreuung für Kinder ab der ersten Lebenswoche. Dem Alter entsprechend werden eure Liebsten von 0 bis 3 und ab 4 Jahren betreut. Unser Bastel- und Spielprogramm wird dem Alter und, wenn möglich, den Wünschen der Kinder entsprechend gestaltet. Unsere Kinderbetreuer kümmern sich liebevoll an sieben Tagen die Woche mit über 58 Stunden (d.h. von Sonntag bis Sonntag) unterschiedlich lang um eure Liebsten.

Jeden Tag bieten wir betreutes Mittagessen und zweimal auch ein betreutes Abendessen. Die Inhalte des Kinderprogramms variieren je nach Jahreszeit und Altersstruktur der Kinder. Das aktuelle Programm findet ihr stets in unsere digitalen Gästemappe.
In unserem Babybereich mit Krabbelstube, Wickel- und Ruheraum sind auch die Allerkleinsten bestens aufgehoben.
Während der Ferien bieten wir Teenie Programmpunkte. Vorwiegend fühlen sich Kinder bis 12 Jahren sehr wohl in unserem Haus.

Kinder mit besonderen Bedürfnissen

Wie in vielen anderen Familotel Betrieben ist es auch bei uns möglich, Kinder mit körperlichen oder geistigen Handicaps in der Betreuung aufzunehmen.

Der Vollständigkeit halber aber, um Enttäuschungen vorzubeugen, möchten wir auf unsere Möglichkeiten näher eingehen:

Unser Haus ist wie die meisten Familotels nicht barrierefrei. (Mehr dazu unter dem Punkt Barrierefreiheit.) Auch unsere KinderbetreuerInnen sind keine qualifizierten Pflegekräfte.

Wenn dies beides nicht erforderlich ist bzw. für euch nicht so wichtig ist, dann besteht die Möglichkeit, ein Kind mit besonderen Bedürfnissen in der Betreuung zu integrieren. Wenn allerdings Ausflüge wie z.B. in den Wald, bei den Tieren oder Sportaktionen geplant sind, oder Aktivitäten, welche eine altersgerechte Entwicklung voraussetzen, dann gibt es oft zwangsläufig Einschränkungen und wir können daher keine Garantie dafür geben, dass eine vollumfängliche Integration möglich ist.

Wir bitten um euer Verständnis, dass es in solchen Fällen sein kann, dass entweder die Betreuung in einer jüngeren Altersgruppe erfolgen muss oder – wenn diese nicht zeitgleich angeboten wird, die Betreuung für das betreffende Kind zeitweise nicht möglich ist.

Wenn eine Integration nicht erfolgen kann, können Einzelbetreuungen vermittelt werden, diese sind jedoch nur gegen eine separate Gebühr möglich.
Die Betreuung von Kindern mit Besonderheiten kann in Einzelfällen abgelehnt werden, wenn wir keine ausreichende Pflege garantieren oder unsere BetreuerInnen sich der Aufgabe schlichtweg nicht gewachsen fühlen. Weil sich vor Ort z.B. herausstellt, dass das Handicap des Kindes stärker ist als zuvor angenommen, oder weil ein besonders fürsorgliches Augenmerk auf das Kind nicht möglich ist aufgrund der insgesamt zu betreuenden Kinderzahl.

Bitte meldet euch daher unbedingt vor eurer Buchung bei uns telefonisch, damit die Anforderungen im Vorfeld genau besprochen werden und während eures Aufenthalts gewährleistet werden kann.

Euer Wohl liegt uns am Herzen und wir möchten, dass ihr absolut zufrieden und gut aufgehoben seid, wenn ihr euch für eine Familienzeit bei Averbeck entscheidet. Bitte bedenkt, dass wir keine ausgewiesenen Spezialisten in diesem Bereich sind, aber alles uns Mögliche dafür tun, euch einen schönen Urlaub zu bieten.

Parkplatz / Gepäckservice

Unser Parkplatz kann kostenlos genutzt werden. Gerne könnt ihr zum Ausladen kurz und umsichtig mit eurem Auto auf unseren Hof fahren. Alternativ bringen wir euer Gepäck direkt bis ins Zimmer bzw. von diesem wieder ins Auto. Bitte lasst es uns an der Rezeption kurz wissen, wenn wir euch helfen dürfen.

Packliste

Damit an alles gedacht ist, hat familotel euch eine praktische Packliste zum Ankreuzen zusammen gestellt. Einfach hier runterladen.

Reiserücktritts- und Reiseabbruchsschutz

Damit es bei unvorhersehbaren Ereignissen kein böses Erwachen gibt, könnt ihr gerne einen Stornoschutz über unser Hotel abschließen.
Mit Reservierungsbestätigung erhaltet ihr einen Link zur Allianz Hotel-Stornoversicherung. Diese Versicherung muss unmittelbar nach Buchung, maximal innerhalb von 3 Tagen abgeschlossen werden.

Kostenfreie Stornierung ist bis 45 Tage vor Reiseantritt möglich.
44 – 30 Tage werden 15% vom Paketpreis fällig.
29 – 22 Tage werden 50% vom Paketpreis fällig
21 – 0 Tage oder bei Abbruch einer Reise werden 80% des Paketpreises fällig.

Bitte habt Verständnis, dass wir Euch bei Rücktritt eine einmalige Bearbeitungsgebühr von € 45 berechnen.

Rauchen

Als Familienhotel verstehen wir uns als absolutes Nichtraucherhotel. Das Rauchen ist in allen geschlossenen Räumen und Gebäuden nicht erlaubt. Nutzt dafür bitte unsere Freiflächen und hinterlasst diese ohne Spuren. Bei Zuwiderhandlungen stellen wir Reinigungskosten sowie aufgrund von nicht möglicher Weitervermietung entsprechende Kosten in Rechnung.

Schwimmkurs

Wir bieten Schwimmkurse ab 5 Jahren und Wassergewöhnungskurse ab 3 Monaten an. Die genauen Zeiten und Kosten findet ihr hier. Einzelne Tage in der Gruppe kosten € 20,- und eine Privatstunde € 35,-. Kinder ab 4-5 Jahre können ihr Schwimmabzeichen machen, Wassergewöhnung für Babies bieten wir ab 3 Monaten an. Pro Gruppe allerdings maximal 5 Kinder.

Anmeldeschluss ist am Sonntag um 18.00 Uhr. Für die Dauer des Schwimmkurses werden Euch Schwimmhilfen wie der „Schwimmtrainer“ kostenfrei zur Verfügung gestellt. Wir bitten die anderen Gäste in dieser Zeit das Schwimmbad nicht zu nutzen.

Was muss ich NICHT mitbringen?

Folgende Gegenstände könnt ihr daheim lassen:

  • Bademäntel (Kinder und Erwachsene) und Badetücher
  • Babyphon
  • Flaschenwärmer, Wasserkocher & Sterilisator
  • Gitterbett & Babywippe
  • Hochstuhl, Lätzchen
  • Liegekinderwagen & Buggies (Regenhaube + Fußsack)
  • Rückentrage
  • Wickelauflage, Windeleimer
  • Baby-Badewanne
  • Nachtlicht
  • Fahrräder für Erwachsene mit Anhänger und Kindersitz
  • Radwanderkarten

Mitbringen solltet ihr bitte persönliche Sachen der Kinder, wie Windeln, Kinderräder und Helme

Wäscheservice

Gerne übernehmen wir für euch den Wasch- oder Trocknerservice für jeweils € 5.

Wetter

Aufgrund der vielfältigen Einrichtungen im Hotel (Sauna- und Badelandschaft, Wellnessbereich, Spielbereich) bleibt Euer Urlaub weitgehend immer wetterunabhängig. Unser Kinderclub ist mit den Kindern draußen und drinnen. Bitte stellt Euch kleidungsmäßig darauf ein. Gummistiefel sind auch für die Eltern gut. Nicht vergessen, ihr seid auf einem Bauernhof!

Zahlungsmethoden

EC-Card, Mastercard, Visa, Bar, Vorab-Überweisung

Zusätzliche Fragen

Sollten ihr eine Frage haben, die hier nicht beantwortet wird, fragt uns einfach direkt per E-Mail: info@landhausaverbeck.de